Preguntas Frecuentes

¿Dónde aparece el código QR en los comprobantes?

Recientemente la AFIP, mediante la Resolución General 4892/20, oficializó el agregado del código QR a los comprobantes electrónicos (http://blog.facturante.com/codigo-qr-afip-facturas-electronicas/), a fin de codificar los datos identificatorios y de contenido del comprobante emitido. Nuestro objetivo desde Facturante (https://www.facturante.com/Site/index.html) siempre es simplificar tu trabajo. Por eso, durante este tiempo trabajamos para que tu negocio pueda adecuarse a esta reglamentación,...

¿Cómo adherirse a una suscripción mensual en Facturante?

Una vez que creás tu cuenta en Facturante (https://www.facturante.com/AsistenteRegistro), podés usarla de forma gratuita durante 15 días y emitir hasta 1.000 Comprobantes. Mientras te encuentres en el periodo de prueba o una vez que lo hayas finalizado, verás un mensaje de color amarillo en la parte superior de la pantalla. Haciendo clic en él, podrás ver los planes, sus valores y funcionalidades incluidas. En la pantalla podrás ver planes hasta 500 Comprobantes mensuales, pero si nece...

¿Cómo cambiar el método de pago o tarjeta de crédito de la suscripción?

Si deseás modificar el método de pago o tarjeta de crédito que utilizás actualmente para abonar tu plan de Facturante, escribinos a administracion@facturante.com (mailto:administracion@facturante.com) indicando el CUIT de tu cuenta y el cambio que querés realizar.

¿Se están enviando los Comprobantes?

Esto lo podés saber consultando el estado de tus Comprobantes. Para ello, ingresá en la sección Comprobantes y en la columna Estado podrás ver el de cada uno de ellos. Si el Estado aparece como Procesado, significa que tus Comprobantes se emitieron y enviaron correctamente. También podés hacer clic sobre la flechita ubicada del lado izquierdo de la línea del Comprobante y acceder a más información sobre su estado. Si hubiese habido algún error, Facturante te lo informará aquí. ...

¿Dónde ver los Comprobantes en el sitio web de AFIP?

Ingresá al sitio web de AFIP (https://www.afip.gob.ar/) con tu CUIT y Clave Fiscal (https://www.argentina.gob.ar/obtener-la-clave-fiscal#:~:text=Ingres%C3%A1%20a%20la%20p%C3%A1gina%20web,datos%20de%20tu%20DNI%20nuevo.). En Mis Servicios, buscá Mis Comprobantes. Si no está habilitado, hay que hacerlo desde el Administrador de Relaciones de Clave Fiscal y buscar el servicio de AFIP Mis Comprobantes. Una vez habilitado, podrás ingresar y buscar Comprobantes emitidos y recibidos. ...

¿Cómo obtener los informes de la cuenta?

En el menú principal de tu cuenta, ingresá a Reportes y luego a Informes. Allí podrás seleccionar el rango de fechas para tu informe, el Punto de Venta y el tipo de Informe. Podrás verlos, imprimirlos, exportarlos en Excel o PDF e incluso enviarlos por email a tu contador. Si tenés alguna duda, escribinos a soporte@facturante.com (mailto:soporte@facturante.com) y nuestro equipo te asistirá.

¿El Bot de Mercado Pago emite automáticamente Notas de Crédito ante devolución?

Si el Bot se encuentra funcionando en modo automático (https://facturante.ladesk.com/100811-Facturante---Mercado-Pago-C%C3%B3mo-integrar-tus-cuentas), creará las Notas de Crédito de forma automática cada vez que Mercado Pago le indique que se realizó una devolución, ya sea parcial o total. Si optaste por el modo de facturación manual del Bot (https://facturante.ladesk.com/100811-Facturante---Mercado-Pago-C%C3%B3mo-integrar-tus-cuentas), para crear Notas de Crédito, tendrás que buscar el Comprob...

¿Cómo configurar los datos que aparecen en tus Comprobantes?

En Facturante (https://www.facturante.com/Site/index.html), podés realizar una configuración diferente por Punto de Venta. Para ello, ingresá a Mi Organización y luego a Puntos de Venta. Allí aparecerán todos los que creaste y podrás editar la información de cada uno haciendo clic en el lápiz verde que aparece del lado derecho de la pantalla. Allí verás los siguientes campos a completar: La información que ingreses en los siguientes campos será la que se mostrará en tus...

¿Se pueden facturar ventas realizadas por Mercado Pago Point?

Sí, el Bot de Mercado Pago importa automáticamente todas las operaciones cobradas desde Mercado Pago. Esto incluye: - Código QR - Point - Botones de Pago - Checkout Una vez importadas, estarán listas para ser facturadas. Si elegiste el modo de facturación automático (https://facturante.ladesk.com/100811-Facturante---Mercado-Pago-C%C3%B3mo-integrar-tus-cuentas), las operaciones se facturarán a medida que se vayan importando. Si optaste por el modo de facturación manual (https:/...

¿Qué información aparece en el Comprobante cuando es una venta por Código QR?

La información refiere a los datos del vendedor, del comprador y al monto total de la compra. En la descripción aparece “varios”.

¿Cómo aparece el cobro del servicio de Facturante en Mercado Pago?

Si estás abonando una suscripción de Facturante y ves que en tu cuenta de Mercado Pago aparecen dos operaciones consecutivas por el mismo monto, no significa que se haya duplicado el cobro del servicio, sino que una de esas operaciones es el cobro del plan y la otra se trata de un movimiento interno que realiza Mercado Pago. Si querés chequearlo, podés ingresar desde tu cuenta de Mercado Pago a la sección Informes > Balances donde se detallan todas las operaciones que realizaste, y a...

¿Se pueden emitir Comprobantes de operaciones antiguas de Mercado Pago?

Facturante (https://www.facturante.com/Site/index.html) importará las operaciones de hasta 5 días previos a la configuración de Bot en la cuenta. Si necesitás importar operaciones más antiguas, nuestro equipo puede hacerlo con un costo adicional. En este caso, podés consultar a soporte@facturante.com (mailto:soporte@facturante.com).

¿Dónde encontrar las facturas del servicio de Facturante?

Ingresá al menú de tu usuario y hacé clic en Mi cuenta. Luego hacé clic en Facturación del servicio. Allí podrás ver un listado con la factura del consumo de cada mes y su estado.

Cómo descargar todos los comprobantes emitidos con Facturante

1- Desde el menú principal de tu cuenta, accedé a Reportes > Informes. 2- Seleccioná el periodo de tiempo que corresponda, y el punto de venta desde el cual emitiste los comprobantes que deseás descargar. 3- En Informe, seleccioná la opción Descargar facturas (ZIP). 4- Presioná Ver. 5- Debajo, aparecerá la opción Descargar. Al hacer clic en ella se descargará un archivo .ZIP con los PDF de todos los comprobantes emitidos. Otra forma de obtener tus comprobante...

¿Cómo dar de baja la cuenta?

Si estás decidido a cancelar tu cuenta, podés hacerlo ingresando al menú de tu usuario y hacer clic en Mi cuenta. Luego hacé clic en Solicitar baja del servicio. En el siguiente paso te pediremos que confirmes tu número de teléfono para que nuestro equipo pueda asistirte en el proceso de baja.