Cada comprobante que emitís con nuestro sistema atraviesa una serie de estados, algunos temporales y otros finales. ¿Cómo saber si se envió, si tu cliente lo abrió, o si hubo un error? ¡Te lo contamos acá!
Posibles estados de los comprobantes y soluciones
Estados temporales
Estos son momentáneos y van a resolverse sin necesidad de que tengas que realizar una acción.
- Enviando: el comprobante fue validado por la AFIP y se está enviando al cliente.
- Sin servicio AFIP: el sistema de la AFIP está fuera de servicio. Una vez que vuelva a funcionar, Facturante enviará automáticamente los comprobantes para validar.
- Esperando CAE: el comprobante está esperando ser validado por la AFIP.
- Timeout AFIP: la AFIP no respondió a tiempo la solicitud de validación. Una vez que el sistema responda, Facturante enviará automáticamente los comprobantes para validar.
- Esperando respuesta AFIP: ya se solicitó la validación a la AFIP y se está esperando la respuesta.
Estados finales
Estos son definitivos, por lo que es necesario, en algunos casos, que realices una acción para resolverlos.
Sin envío
¿Qué significa?
El comprobante fue validado por la AFIP, pero no se pudo enviar al cliente. Puede ser por un error en la redacción del email del cliente, o que no haya un email al que enviar el comprobante.
¿Cómo solucionarlo?
Buscar el cliente y verificar que tenga un email asignado y correctamente escrito. Luego, podés reenviarlo desde la sección “Comprobantes”, haciendo clic sobre el estado del mismo. Aparecerá este mensaje:
Leído
¿Qué significa?
El comprobante fue validado por la AFIP, enviado al cliente y este lo leyó.
Pago
¿Qué significa?
El comprobante fue validado por la AFIP, enviado al cliente y este realizó el pago. Se muestra en los casos de comprobantes vinculados a operaciones cobradas con pasarelas de pago como Mercado Pago o Todo Pago.
Procesado
¿Qué significa?
El comprobante fue validado por la AFIP. Si configuraste que se envíe al ser emitido, también significa que fue enviado pero que el cliente todavía no lo abrió.
Error en comprobante
¿Qué significa?
El comprobante no fue validado por la AFIP por un error en la confección del mismo.
¿Cómo solucionarlo?
Posando el cursor sobre el estado o haciendo clic sobre la fecha ubicada al comienzo de la fila del comprobante, vas a ver cuál es el error que informó la AFIP, y en base a eso, podrás corregirlo.
No está en AFIP
¿Qué significa?
Hubo un error en la respuesta de la AFIP al momento de validar el comprobante.
¿Cómo solucionarlo?
Tendrás que volver a emitir el comprobante, tal como lo hiciste la primera vez.
Cualquier duda que tengas, escribinos a soporte@facturante.com y te ayudaremos.